Ny bevilling: Hvordan kommunikerer finanssektoren om kundedata?

Digitale betalingstjenester g?r det ikke kun muligt at overf?re penge nemt og hurtigt, men indsamler ogs? store m?ngder personlige og finansielle data om kunderne. Denne stigende intensive indhentning og brug af data er i det store hele ukendt for offentligheden.

Et nyt forskningsprojekt, som bliver ledet af lektor Pernille Hohnen fra Institut for Kommunikation og Humanistisk Videnskab p? 真人线上娱乐 Universitet, tager udgangspunkt i en unders?gelse af finanskommunikation. Forskerne i projektet skal unders?ge, hvordan finanssektoren kommunikerer til offentligheden om deres brug af kundedata, og hvilken betydning kommunikationsformen har for forestillinger om offentlighedens ret til indsigt i databrug.

¡±Projektet unders?ger udviklingen i digitale betalinger og digitale finansielle ydelser, hvor onlinebanking, digitale tegneb?ger og betalingsapplikationer er blevet dagligdags redskaber for de fleste, og hvor personlige oplysninger kan anskues som en ny valuta i den digitale ?konomi,¡± siger Pernille Hohnen og forts?tter:

¡±I projektet kommer vi til at s?tte fokus p? det paradoksale forhold, at banker og finansielle virksomheder i stigende grad anvender deres kunders digitale dataspor, og dermed personligg?r finansielle ydelser, samtidig med, at flertallet af kunderne er uvidende om omfanget og betydningen af denne udvikling.¡±

Projektet s?tter fokus p? i hvilket omfang og i hvilken form, finansielle virksomheder informerer offentligheden om deres brug af data.

Projektet modtager en bevilling p? 6,3 millioner kroner fra Danmarks Frie Forskningsfond.

Sv?rt forst?eligt sprog

N?r kunder bruger digitale betalingstjenester, indsamler de finansielle virksomheder oplysninger om eksempelvis k?b, placering og tidspunkt for k?b og k?berens identitet.
Via algoritmiske modeller bliver disse data omdannet til dataprofiler p? kunderne, som banker og betalingsvirksomheder kan bruge til kreditvurdering, l?netilbud, markedsf?ring og m?lrettede finansielle tjenester.

Brugen af kundedata kan have stor betydning for den enkelte person, men det kan v?re sv?rt for den enkelte kunde at gennemskue fx bankers brug af kundedata.

¡±Information til kunderne foreg?r prim?rt indirekte via privatlivspolitikker, kundeaftaler m.m., som er skrevet i et teknisk sv?rt forst?eligt sprog, som mange ikke l?ser. I projektet unders?ger vi denne information, samt hvordan den frames og pr?senteres for kunder og offentlighed. Analysen fokuserer bl.a. p? den anvendte sprogbrug og retorik som fx teknisk eller abstrakt sprog og fremherskende former for legitimering som fx, at dataficering er i borgernes interesse,¡± siger Pernille Hohnen.

Projektets tre spor

Forskningsprojektet unders?ger tre forskningssp?rgsm?l. Det f?rste skal belyse, hvordan information om brug af data formidles til offentligheden, mens det andet skal unders?ge, hvordan denne kommunikation 'mystificerer' og legitimerer brug af kundedata.

Til sidst rettes fokus mod, hvordan branchens kommunikative praksis bidrager til at forme en bestemt etik om rettigheder til dataviden.

Disse sp?rgsm?l unders?ges gennem tre etnografiske studier: Banksektoren, fintechsektoren og politisk regulering og lovgivning.

Forskningsprojektets titel er 'Digitale betalinger: Etnografiske perspektiver p? dataviden og finanskommunikation (FinComm)'.